Busca posicionarse como mayorista boutique
ITB MAYORISTA APUESTA POR VIAJES A MEDIDA Y UN MAYOR ACOMPAÑAMIENTO A LAS AGENCIAS
International Travel Boutique (ITB) inicia una nueva etapa enfocada exclusivamente en el canal B2B, con una propuesta basada en personalización, especialización, rapidez de respuesta y acompañamiento comercial a las agencias de viajes.
Priscila García, gerente general de ITB Mayorista, explica que esta nueva etapa responde a la evolución y especialización del negocio, con un objetivo claro: ir más allá de proporcionar una tarifa y convertirse en un verdadero partner de la agencia durante todo el proceso de venta.
A continuación, la entrevista completa:
– ¿Qué representa esta nueva etapa de ITB Mayorista?
Durante los últimos cinco años fui socia y participé en el desarrollo de International Travel Team (ITT), un proyecto que nació con dos divisiones claramente definidas: una orientada al negocio B2B y otra al B2C.
Con el crecimiento de ambas unidades y considerando que cada una requería un enfoque, estrategia y especialización propios, se decidió que cada división continuara su desarrollo de manera independiente, bajo el liderazgo de cada una de sus socias.
En mi caso, mi trayectoria y especialización siempre han estado principalmente vinculadas al negocio B2B. De esa evolución nace ITB – International Travel Boutique, la marca que hoy lidero y que está enfocada exclusivamente en brindar soluciones a las agencias de viajes.
El concepto Boutique resume nuestra manera de trabajar: personalización, especialización y cercanía con la agencia. Queremos acompañarla no solo como proveedor, sino como un verdadero partner para desarrollar y concretar nuevas oportunidades de negocio.
– ¿Cuál es el principal diferencial de ITB?
Nuestro punto de partida no es únicamente el destino o la tarifa, sino entender al pasajero que está detrás de cada solicitud.
Buscamos conocer quién viaja, por qué viaja y qué espera de ese viaje. Una luna de miel, un viaje familiar, una celebración especial o el primer viaje a Europa pueden compartir un mismo destino, pero requieren experiencias completamente diferentes.
Por eso, más que vender paquetes, buscamos diseñar viajes con propósito, siempre de la mano de la agencia.
– ¿Cómo se traduce ese acompañamiento para las agencias?
Queremos que la agencia sienta que detrás tiene un equipo que complementa su conocimiento y la ayuda a vender con mayor seguridad.
Un agente puede comercializar múltiples destinos y no necesariamente ser especialista en todos. Ahí es donde ITB aporta valor: brindamos conocimiento del producto, diseñamos alternativas y, cuando la agencia lo requiere, incluso podemos acompañarla en una reunión virtual con su pasajero para resolver consultas y ayudar a concretar la venta.
Tenemos una premisa muy clara: el cliente siempre pertenece a la agencia. Nuestro trabajo es respaldarla, respetando y fortaleciendo esa relación comercial.
– ¿Cómo combinan personalización y rapidez?
Ese es uno de nuestros principales retos y también una de nuestras prioridades. Tradicionalmente, un viaje a medida puede asociarse con procesos de cotización más largos. Nosotros buscamos cambiar esa percepción apoyándonos en tecnología, procesos internos y un equipo especializado que nos permita responder con mayor rapidez sin perder la personalización.
Estamos desarrollando herramientas que permitan a las agencias autogestionar determinados servicios, mientras nuestro equipo se concentra en aquello donde realmente agrega valor: diseño, asesoría, especialización y acompañamiento comercial.
La tecnología debe ayudarnos a ser más eficientes, pero sin perder el componente humano que caracteriza nuestro servicio.
– ¿Cuáles son sus perspectivas de crecimiento para el 2027?
El 2027 será un año importante para consolidar esta nueva etapa de ITB Mayorista. Nuestra perspectiva de crecimiento no está enfocada únicamente en incrementar el volumen de ventas, sino en hacerlo de manera sostenible, fortaleciendo tres pilares: producto, tecnología y relación con las agencias de viajes.
Queremos ampliar nuestra presencia y red de agencias a nivel nacional, continuar desarrollando producto propio y viajes especializados, y fortalecer nuestra presencia en destinos con alto potencial para el mercado peruano.
La tecnología tendrá también un papel importante. Buscamos brindar a las agencias mayor autonomía para determinadas reservas y procesos, manteniendo siempre el respaldo de nuestro equipo cuando requieran asesoría o una propuesta más especializada.
Otro de nuestros grandes focos será la capacitación. Creemos que un agente que conoce mejor el producto puede asesorar con mayor seguridad, diferenciarse y generar mayor valor para su pasajero. Por eso queremos compartir cada vez más conocimiento, experiencias de destino y herramientas comerciales con nuestras agencias.
Para nosotros, crecer en 2027 no significa solamente vender más. Significa conseguir que más agencias encuentren en ITB un aliado que las ayude a vender mejor, diferenciarse y desarrollar nuevas oportunidades de negocio. Ese es el crecimiento que queremos construir.
