Entrevistamos al CEO de la empresa con motivo de su aniversario
PASSENGER ASSISTANCE CUMPLE 8 AÑOS PROTEGIENDO LOS SUEÑOS DE LOS VIAJEROS
En el marco del octavo aniversario de Passenger Assistance, conversamos con su CEO, Eduardo Vega Dean, sobre los pilares que han sostenido el crecimiento de la empresa, su enfoque en la calidad del servicio y los planes hacia el futuro.
– Eduardo coméntanos ¿Qué significa para ustedes este aniversario?
– Cumplir ocho años es un hito muy importante para nosotros. Representa la consolidación de un proyecto que nació con una misión clara: brindar respaldo, empatía y calidad a los pasajeros en situaciones inesperadas. Cada año ha traído desafíos y aprendizajes, pero también la satisfacción de ver cómo nuestro trabajo impacta positivamente en miles de personas.
– ¿Cuál consideras que ha sido el mayor diferenciador de Passenger Assistance en estos 8 años?
– Sin duda, nuestro compromiso con la calidad en el servicio. No basta con ofrecer asistencia; hay que hacerlo con calidez, eficiencia y sobre todo, con humanidad. Nuestro equipo está entrenado no solo en protocolos, sino en habilidades blandas, porque entendemos que detrás de cada llamada hay una persona que necesita ser escuchada y atendida.
– ¿Cómo se asegura la empresa de mantener esa calidad en el día a día?
– Mantenemos la calidad mediante tres pilares fundamentales: capacitación continua, tecnología de soporte y una cultura de servicio centrada en el pasajero. Además, nuestra central de asistencia cuenta con certificaciones ISO 9001, que garantiza la calidad de nuestros procesos, e ISO 27000, que asegura la gestión de la seguridad de la información. Estas certificaciones no solo validan nuestro compromiso, sino que también nos exigen mantener estándares altos y en constante evolución.»
– ¿Qué tipo de respaldo brindan a los pasajeros y por qué es tan crucial?
– Brindamos asistencia integral en momentos clave del viaje, como asistencias médicas por enfermedad o accidente incluyendo coberturas especiales claves para proteger el desarrollo normal de un viaje. Nuestro objetivo es que el pasajero nunca se sienta solo ni desinformado. Además, contamos con el respaldo de Lloyd’s, uno de los mercados aseguradores más sólidos del mundo, a través de nuestro broker en Estados Unidos. Esto nos permite operar con confianza, solvencia y cobertura global, algo fundamental cuando hablamos de proteger a personas que están lejos de casa.
– En ocho años, ¿cuál ha sido el mayor aprendizaje como CEO?
– Uno de los mayores aprendizajes ha sido entender que el verdadero motor de una empresa de servicios es su gente. Contar con un capital humano experimentado y bien capacitado hace toda la diferencia, especialmente cuando se trata de resolver con agilidad y claridad las dudas de nuestros clientes B2B, que requieren atención profesional, técnica y oportuna. También he aprendido que escuchar —al equipo, a los clientes y al mercado— es clave para crecer con propósito y sostener una empresa sólida en el tiempo.
– El eslogan de la compañía es «Protegiendo Sueños». ¿Qué representa para ustedes esa frase?
– ‘Protegiendo Sueños’ no es solo un lema, es nuestra razón de ser. Cada pasajero viaja por un motivo: reencontrarse con alguien, cerrar un negocio, cumplir una meta personal o simplemente descansar. Nosotros estamos para cuidar que ese sueño no se vea truncado por imprevistos. Acompañamos al viajero para que, pase lo que pase, siga avanzando con tranquilidad.
– ¿Qué opinión tiene sobre las compañías de asistencia que ofrecen productos como el “plan migratorio”? ¿Está afectando al mercado de seguros de viaje en Perú?
– Se trata de una amenaza significativa. El denominado “seguro migratorio” consiste únicamente en un documento sin cobertura real, comercializado por operadores informales con el fin de simular un seguro y facilitar la entrada a Europa. Este producto no proporciona una protección efectiva, expone a los viajeros a riesgos médicos considerables y puede conllevar sanciones migratorias. Asimismo, perjudica la imagen del país y genera pérdidas sustanciales en el mercado formal.
Desde esta posición, exhorto a los agentes de viajes a abstenerse de comercializar este tipo de productos, dado que afectan negativamente a la industria formal peruana y pueden acarrear serias consecuencias médicas y legales para los usuarios y quienes lo comercializan.
Finalmente, ¿qué viene para Passenger Assistance en los próximos años?
– Seguiremos invirtiendo en innovación y expansión. Tenemos planes para integrar inteligencia artificial en algunos procesos, sin perder el toque humano que nos caracteriza. También estamos explorando nuevas alianzas y servicios para acompañar al pasajero desde antes de su viaje hasta su regreso. Nuestro objetivo es claro: ser sinónimo de tranquilidad y confianza para cada viajero.
