Su gran equipo de profesionales hace posible su éxito
ATIPAX GROUP CUMPLE 18 AÑOS BRINDANDO GRANDES EXPERIENCIAS
Atipax Group se encuentra en su mes de aniversario número 18. Desde su fundación en el año 2006, la empresa dirigida por Jaissy y Janice Velit ha registrado un crecimiento progresivo de la mano de un equipo de trabajo comprometido y muy dedicado en brindar una experiencia de primer nivel. En entrevista con T News, Jaissy y Janice Velit comentan sobre la filosofía de trabajo de la empresa que inició sus actividades vendiendo producto nacional y que en los últimos años ha ampliado su oferta comercializando paquetes a destinos de todo el mundo a través de su división mayorista. Les presentamos al equipo de Atipax Group que cumple 18 años este 16 de octubre.
– ¿Qué nos pueden decir sobre estos primeros 18 años de la empresa?
– Jaissy: Disfrutamos mucho estar en el mundo del turismo. Hemos nacido en una familia dedicada a este sector. Es muy emocionante todo el proceso, desde que armamos el producto, cuando se concreta el viaje y cuando se da el reporte posterior al viaje. Tenemos todo un equipo dedicado a armar el producto, el cual siempre va a contar con buenos servicios, buenos proveedores y con un buen precio. Tenemos también un equipo del Departamento de Calidad que se dedica a monitorear al pasajero en todo momento del viaje, y al cual los pasajeros pueden acudir ante cualquier duda, problema o cambios en destino. Cuando surge alguna dificultad en destino, los colaboradores del Departamento de Calidad, tienen la capacidad de tomar decisiones inmediatas, no necesitan una autorización, esto siempre pensando en el bienestar del pasajero y de la agencia de viajes. El haber trabajado nosotras en una agencia de viajes nos da un conocimiento distinto de cómo se sienten el counter y el pasajero cuando pasan algún problema. Nuestro equipo tiene claro que siempre debe ayudar al counter y al pasajero. El counter debe tener una buena experiencia y sobre todo confianza comprando en Atipax Group.
– ¿Cuál es la especialidad de la mayorista que dirigen?
– Jaissy: Nosotros vendemos muchos grupos, sobre todo de familias que viajan juntas. Muchos agentes no comentan, que no sabían que vendemos destinos internacionales, pensaban que solo vendíamos el destino Perú, porque así empezamos. Ahora nuestro producto nacional es una venta muy especializada, muy de lujo y de pasajeros top, por nuestro servicio, pueden alojarse en hoteles 3*, pero son agencias que buscan el mejor servicio para sus pasajeros. Y con respecto al producto internacional vendemos mucho Caribe, contamos con contratos con cadenas muy buenas y conocidas y que los pasajeros buscan. Vendemos también Disney, Cruceros, Europa, Asia, Circuitos, en realidad vendemos todo.
– La velocidad en la respuesta es algo que marca la diferencia entre las mayoristas ¿Cómo manejan ese aspecto?
– Janice: Nuestra filosofía de trabajo es que la respuesta sea en un tiempo mínimo. Las agencias muchas veces ya no mandan un correo, ahora todas las cotizaciones las piden por WhatsApp y por esa vía enviamos la respuesta para que puedan así reenviarla directamente al pasajero, pero también les enviamos por correo para formalizar el proceso. Ahora las agencias ya no esperan.
– ¿Han tenido casos en el que los pasajeros de una agencia necesiten regresar inmediatamente y han tenido que hacer coordinaciones?
– Jaissy: Sí, muchos casos. Precisamente ahora tenemos el caso de una familia que está en Cusco que tiene un niño que tuvo un accidente, pues se cayó de cabeza. Aunque no nos compraron el boleto aéreo, les ayudamos con el cambio de los pasajes para que puedan regresar a Lima y también les modificamos las reservas de los hoteles y los tours. La agencia está muy agradecida porque todo quedó solucionado.
– Y todo eso depende de contar con un equipo de trabajo muy comprometido.
– Janice: Así es. Estamos cumpliendo 18 años como empresa y tenemos colaboradores que tienen trabajando con nosotros más de 17 años. Mantenemos un bonito ambiente de trabajo, estamos muy agradecidos con todo este increíble equipo, gracias a ellos estamos cumpliendo 18 años.
¿Cómo ven las ventas de Europa?
– Janice: Somos una de las dos mayoristas en Perú que tiene la representación de Maseuropa. Estamos con muy buenas ventas, hemos sacado bloqueos 2024 que ya están todos vendidos, y estamos trabajando los bloqueos del 2025. Tanto en Europa como en Destinos Exóticos tenemos operadores directos. Si bien tenemos el tema del conflicto en Israel que complica la comercialización de este destino, siempre hay destinos alternativos para vender. La gente ya no solo quiere Caribe, porque muchas veces ya conocen esos destinos y ahora quieren ir a Egipto y Turquía, por ejemplo. Asia se está vendiendo fuerte.
– Jaissy: Me gustaría resaltar que nuestro equipo en el Dto. de Europa no es el mismo que maneja el destino del Caribe, tenemos un equipo especializado para cada destino. Hacemos circuitos diseñados a la medida porque nos lo piden mucho, servicios en privado y tours muy especializados, así como circuitos ya listos que vendemos con salidas fijas.
– ¿Cómo afrontaron el periodo de la pandemia?
– Jaissy: Nuestra oficina nunca cerró, hicimos un equipo de reembolsos y atenciones. Nos dedicamos a manejar modificaciones, cambios y atender a pasajeros en destino. Nos acogimos a dos fondos de Reactiva Perú que gracias a Dios nos ayudaron a cumplir con todas nuestras responsabilidades y reembolsos.
– ¿Algún mensaje final para las agencias de viajes?
– Jaissy: Decirles que somos los mismos de siempre en cuanto a nuestros valores y servicios, que somos felices de atenderlos siempre, que agradecemos su fidelidad y que tenemos un equipo dedicado a solucionar cualquiera de sus necesidades. Y que no nos vean solo como un operador de producto nacional, ya que tenemos productos internacionales y departamentos especializados para cada destino.
Hemos llegado hasta acá gracias a Dios, a nuestros clientes y proveedores, quienes confiaron en nosotros.
Muchas Gracias, Dios los bendiga
Janice, Jaissy y todo el equipo de Atipax Group.
Les presentamos al equipo de Atipax Group que cumple 18 años este 16 de octubre:
