RETOS Y DESAFÍOS DE MACHU PICCHU PERÚ TOURS

El equipo que lidera Machu Picchu Peru Tours. De pie: Fernando Espejo, Carolina Carazas y María José Gutiérrez. Sentados: Julio César Chacón y Elva Phocco.

Gracias a una transformación digital exitosa
MACHU PICCHU PERÚ TOURS SUPERA RETOS Y DESAFÍOS POST-PANDEMIA

Machu Picchu Peru Tours es una agencia de viajes y tour operador en la ciudad de Cusco. A pesar de sus más de ocho años de experiencia, mantiene una cultura empresarial dinámica y una mentalidad de Start-Up. El fundador de Machu Picchu Perú Tours, Julio César Chacón Carreño, revela los desafíos y cambios significativos que la empresa ha enfrentado desde el año 2021, tras el impacto de la pandemia global, Covid-19. Asimismo, destaca cómo la empresa ha logrado adaptarse y prosperar mediante la implementación de una exitosa estrategia de transformación digital.

“La pandemia del Covid-19 ha generado una serie de desafíos sin precedentes en la industria del turismo, y Machu Picchu Perú Tours no fue una excepción. Uno de los retos clave ha sido ajustarse a las cambiantes preferencias y demandas de los turistas. Con una creciente conciencia sobre la salud y la seguridad, la empresa ha implementado estrictos protocolos de salud en todas sus operaciones, asegurando así la confianza y seguridad de sus clientes”, señala. “Además, las restricciones de viaje y los cierres temporales de destinos turísticos han impuesto un desafío significativo. Machu Picchu Perú Tours ha demostrado flexibilidad en sus políticas de cancelaciones y adaptabilidad al ajustar sus planes y rutas según las regulaciones locales y las condiciones cambiantes”, agrega.

Sin embargo, el éxito de Machu Picchu Perú Tours en este período desafiante ha sido impulsado por su determinación de abrazar la transformación digital. Reconociendo la importancia de la tecnología en la industria del turismo actual, la empresa ha implementado una serie de soluciones digitales para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. Una parte integral de esta transformación digital ha sido el fortalecimiento de su presencia en línea. Machu Picchu Perú Tours viene adaptando su sitio web constantemente de acuerdo a la data cualitativa y cuantitativa obtenida de sus visitantes, ha ampliado su presencia en redes sociales con mensajes de valor para su comunidad de seguidores y ha incorporado una plataforma de reservas en línea con una pasarela de pagos que le permite recibir pagos de cualquier parte del mundo, todo ello con el objetivo de llegar a aumentar su visibilidad a nuevos públicos, facilitar la comunicación y el proceso de reserva logrando una excelente experiencia en sus clientes.

Asimismo, la empresa ha implementado sistemas de gestión interna y seguimiento de reservas, lo que ha permitido automatizar y agilizar los procesos internos, reducir errores y aumentar la eficiencia en general. La incorporación de soluciones de atención al cliente en línea, como chats en vivo las 24 hrs o resolución de casos mediante tickets en línea, ha mejorado la experiencia del cliente al brindar un servicio más ágil y personalizado, lo que les permitió ser galardonados con el premio “Travelers Choice” de TripAdvisor en este 2023.

Julio César también compartió su visión sobre los cambios a largo plazo que se esperan en la industria del turismo. Resaltó la creciente demanda de destinos al aire libre y experiencias sostenibles, así como el papel cada vez más importante de la tecnología en la comunicación y operación de las empresas turísticas. “En preparación para estos cambios, Machu Picchu Perú Tours está comprometido con la mejora continua de sus protocolos de salud y seguridad, para asegurar que sus clientes se sientan seguros en todo momento. Además, la empresa está invirtiendo en tecnología y especialización de su equipo humano para mantenerse a la vanguardia en términos de experiencia digital y comunicación con sus clientes. También están enfocados en promover un turismo sostenible y responsable, estableciendo alianzas estratégicas con proveedores locales y comunidades”, manifiesta.

La exitosa transformación digital de Machu Picchu Perú Tours ha permitido a la empresa superar los desafíos posteriores a la pandemia y garantizar su éxito continuo en la industria del turismo. Su enfoque en la adaptación, la innovación tecnológica y la sostenibilidad ha sido clave para mantenerse a la vanguardia y ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes en esta nueva era del turismo.

A continuación, les presentamos a los integrantes de las diferentes áreas de Machu Picchu Perú Tours:

Team Ventas. De pie: Abel Álvarez, Aldair Quispe, y Dahir Baca. Sentadas: Vaneza Huamán y Carolina Carazas.
Team Operaciones. De pie: Jasmin Quispe, Liz Ccana y Stephanie Dextre. Sentadas: Sonia Cervantes y María José Gutiérrez.
Team Marketing. De pie: Giovanne Huillca, Fernando Espejo y Rodrigo Carrillo. Sentados: Flor de María Lonconi, Luis Vargas y Katty Santa Cruz.
Equipo de Machu Picchu Perú Tours en acción.
Machu Picchu Perú Tours brinda una atención personalizada.

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